顧客中心主義講座
顧客中心主義マーケティングの概要とその実践をご説明します。
顧客をマーケティングの中心において戦略を考える、という顧客志向のマーケティングは、この20年間でマーケテイングの主流の位置を占めるようになりました。その過程として「カスタマー・サティスファクション」「カスタマー・ロイヤリティ」「カスタマー・ジャーニー」など色々な用語(考え方)が発信されてきましたが、顧客中心主義(Customer Centricity)はその全てを包括する基礎的な哲学です。
ここではその基本的な考え方、そしてその発展形と実践を解説したいと思います。